运行维护管理体系和制度规范1、总则 32、编制方法 33、运维工作职责 34、运维服务管理体系 54.1 运维服务管理对象 64.2 运维系统功能框架 64.3 运维管理组织结构 74.3.1 项目负责人 84.3.2 项目经理 84.3.3 技术主管 94.3.4 服务台 94.3.5 网络管理员 104.3.5 应用、数据库管理员 104.3.7 终端管理员 114.4 运维服务流程 114.4.1 项目运维服务工作流程图 124.4.2 服务台-12-3.4.3 事件管理-13-4.4.4 工单管理-13-4.4.5 问题管理-14-4.4.6 变更管理-14-4.4.7 配置管理-14-4.4.8 知识库管理-15-4.4.9 统计及工作报告-15-5、运维服务内容-16-5.1 服务目标-16-5.2 资产统计服务-16-5.3 网络、安全系统运维服务-17-5.4 主机、存储系统运维服务-18-5.5 数据库系统运维服务-20-5.6 中间件运维服务-21-5.7 终端、外设运维服务-22-6、应急服务响应措施-29-6.1 应急预案实施基本流程 206.2 突发事件应急策略 207、服务管理制度规范 217.1 服务时间 217.2 行为规范 221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站 24 小时安全...
