运行维护管理体系和制度规范标准

运行维护管理体系和制度规范1、总则 32、编制方法 33、运维工作职责 34、运维服务管理体系 54.1 运维服务管理对象 64.2 运维系统功能框架 64.3 运维管理组织结构 74.3.1 项目负责人 84.3.2 项目经理 84.3.3 技术主管 94.3.4 服务台 94.3.5 网络管理员 104.3.5 应用、数据库管理员 104.3.7 终端管理员 114.4 运维服务流程 114.4.1 项目运维服务工作流程图 124.4.2 服务台-12-3.4.3 事件管理-13-4.4.4 工单管理-13-4.4.5 问题管理-14-4.4.6 变更管理-14-4.4.7 配置管理-14-4.4.8 知识库管理-15-4.4.9 统计及工作报告-15-5、运维服务内容-16-5.1 服务目标-16-5.2 资产统计服务-16-5.3 网络、安全系统运维服务-17-5.4 主机、存储系统运维服务-18-5.5 数据库系统运维服务-20-5.6 中间件运维服务-21-5.7 终端、外设运维服务-22-6、应急服务响应措施-29-6.1 应急预案实施基本流程 206.2 突发事件应急策略 207、服务管理制度规范 217.1 服务时间 217.2 行为规范 221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站 24 小时安全...