国税分局 ISO 质量管理体系运行报告 国税分局 ISO 质量管理体系运行报告二分局推行 ISO 质量管理体系运行报告分局为适应形势和税收改革进展的新要求，根据上级局统一领导，在今年 10 月份成功导入 ISO9001：20xx 新版质量管理体系。为此第二分局专门成立了推行工作领导小组，做到一把手全面负责质量管理体系的建立和运行工作，归口管理，专人负责，并把推行工作列入分局的主要议事日程常抓不放。通过不断实践，二分局在提高基层建设水平上下功夫，努力探究基层建设的新路子，过程控制、预防为主、全员参加、持续改进，从而不断提高税收征管工作质量，实现基层分局税收工作标准化、执法法律规范化、管理科学化。一、树立标准，推动基层工作标准化实施标准化管理是税收信息化的基本要求，是提高税收工作质量的重要保证。二分局依据 ISO 标准，针对基层建设的主要内容，根据工作要求、数量、质量、时限等确立了各项工作标准。征管工作标准化。税务机关引入 ISO9000 标准，必须按标准建立质量管理体系文件，从质量手册、流程文件、工作法律规范3 个层次的文件，并且它强调质量管理体系文件的唯一性和权威性，决不允许对同一质量活动中有不同的控制规定和要求或同时使用的不同文件在相关内容上有矛盾的现象，因此借助ISO9000 质量管理体系文件可以较好地解决税务机关存在的制度杂乱无序、新旧更替不及时的问题。二分局根据区局编写的质量手册、流程文件、工作法律规范等体系文件，建立合理的税收征管质量管理体系，确定管理者职责，对税款征收、税务管理、税务稽查以及内部事务工作制定文件化的工作程序，使税务机关的职责分明，各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求。让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、什么时候做、怎么样做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。办税服务标准化。执法就是服务的观点已得到越来越多的人的赞同和认可，为纳税人提供优质高效的税收服务是税务机关责无旁贷的责任和义务。在新形势下，税务机关必须实行切实可行的措施，下大力气改进和优化税收服务，为纳税人提供优质高效的服务。否则，税收工作就很难得到社会的认同和接受。二分局依据 ISO9000 标准有关基本原则，坚持“以纳税人为中心”，在转变服务观念、配备服务设施、提供法律规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满意度评定制度、处理纳税人投诉、改进服务质量等方面实行了一系列有力的措施，在质和量上都...
