办公用品供货总体服务方案第1页共16页办公用品供货总体服务方案第一节服务理念及优势（1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。（2）服务优势①产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节供货组织程序办公用品供货总体服务方案第2页共16页（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（2）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。第三节供货计划及运送（1）供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1分钟内响应并派出服务人员0.5小时内到达现场解决问题，如果没有在0.5小时内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。（2）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（3）产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货办公用品供货总体服务方案第3页共16页批次；③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责；⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。2、2、2供货计划第一节提供合格的产品我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。第二节不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成办公用品供货总体服务方案第4页共16页损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。第三节检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要...
