天猫旗舰店运营人员计划书 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容分配 （一）淘宝店长 1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作； 3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案； 5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； (二)客服人员 1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
2、 为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
(三)网店美工 1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责产品后期图片的处理和排版
3、会在图片上进行一定的文案渲染 (四)仓库发货 1、负责商品进库、出库，发货包装
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等
3、登记商品出库记录
4、定期对库存进行盘点
(六)网店编辑（临时不需要） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作
2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
(二)营销活动 1、首先确定 12 款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售
2、配合淘宝的
新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格
3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推
