消费者投诉处理制度一、为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度
二、本市场特设立投诉处，在市、区消费者协会指导下开展工作
具体工作由本市场管理部人员负责承担
三、管理部人员负责消费者投诉接待、记录、处理、反馈等投诉事宜
四、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向被投诉方说明情况，主动处理投诉事件
五、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料
六、对于投诉事件，管理部人员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向上级部门请示，在作出处理意见后再作处理
七、对投诉者的书面答复应载明下列事项：1
被投诉事由；2
调查核实过程；3
基本事由及证据；4
责任及处理意见；八、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告
九、消费者直接投诉到市、区消费者协会的，管理部人员应积极配合市、区消协妥善处理，不留后患
食品销售卫生管理制度一、食品销售单位必须取得食品流通许可证，食品流通许可证应悬挂于明显处，并按要求复核或延续
二、从业人员（包括临时参加工作的人员）须取得健康培训合格证后方可上岗，健康培训合格证应悬挂于明显处，销售食品时要穿戴整洁的工作衣帽
三、必须建立索证索票制度和进货台帐
四、配置有效的防尘、防蝇、防鼠设施
五、应设食品专区或专柜，食品不得与非食品混放
散装食品必须有防尘材料覆盖，并设有禁止消费者触摸标志
冷冻冷藏食品必须使用冷冻冷藏设施
六、食品库房不得存放杀虫剂等有毒有害物质，食品存放离地离墙地面 10 里米以上，配有与库房相适应的通风设施
七、保持销售场所地面、柜台、货架等卫生清洁
食品进货查验记录制度一、商场（超市）应当配备 2 名以上食品安全监督员，负责食品进货查验记录等工作，确保营业时间内坚守岗位
二、商场（超市）采购食品，应当查验或索
