第 7 章 决 策7．1 决策的特性管理成功的关键是明智的决策。虽然管理者每天要作出大量的决策，解决各种问题，但大多数决策都是微小的，而且人们的思维自然而然地会作出决策以至于许多管理者天天作出各种决策，却对决策的特性不甚了解。因此，有必要先介绍一下决策的特性。7．1．1 决策的定义所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。在上述概念中，必须注意以下四个关键词：第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中，如果目标模糊或整个目标体系杂乱无章，那就无从谈起合理的决策了。第二，两个以上的备择方案。如果只有一个方案，那就不用选择，也不存在决策。第三，分析判断。每个备择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备择方案中选择一个较为理想的合理方案。不过在拍板决定的关键时刻，由创造力或直觉产生的判断也十分重要。第四，过程。不能把决策理解为决定采用哪个方案的一刹那的行动，而应理解为从诊断活动到设计活动到选择活动到执行活动的整个过程，没有这个过程就很难有合理的决策。实际上，经过执行活动的反馈又进入下一轮的决策。因此，决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。7．1．2 决策的类型依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型，了解各种类型决策的特点，有助于管理拜合理决策。（l）经营决策、管理决策和业务决策经营决策指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性。长期性与战略性的特点。经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大的决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，企业合并，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能力等等。管理决策指对企业的人力。资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。管理决策的制定必须纳入经营决策的轨道，为企业实现战略目标服务，比如机构重组、人事调整与资金筹措与使用等等都属于管理决策的范畴。业务决策是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性。短期性与日常性的特点。如每日产量，食堂饭菜花色品种、数量，职工洗澡时间等等。业务决策虽然处理一些细节问题，但不积细流无以成江海，因此，必须妥善处理。如果许多业务决策都考虑欠周，很难想象经营决策能够顺利执行。（2...
