电子商务师10天教学大纲及计划一、培训对象城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。二、培训目标1.理论知识培训目标依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识。2.操作技能培训目标依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。三、教学内容第一章基础知识1.培训要求通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。2.培训主要内容1.1电子商务的基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识第二章网店开设与维护1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。2.培训主要内容A理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的储存空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）B技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格第三章商务信息处理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务认息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。2.培训主要内容A理论教学内容1.1商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1.2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3商品分类商品分类知识商品公类方法商品编码商品目录1.4电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5网络应答、论坛、、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS运用博客的运用1.6网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网络销售产品策略网络成交技巧B技能实训内容1.1网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、BSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息第四章客户服务1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能2.培训主要内容A理论教学内容1.1物流基础知识物流基本概念生产企业物流商业物流第三方物流1.2仓储与配送仓储配送功能要素配送合理化的判断标志1.3售前咨询电话营销短信营销即时通信工具营销电话咨询服务售前咨询1.4售后服务售后服务规范售后服务技巧1.5订单操作网上单证知识订单处理流程1.6网上支付传统支付网上支付基础知识常用网上支付工具网上银行B技能实训内容1.1售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询1.2订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态的查询1.3支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付指导客户完成支付使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询1.4配送操作商品配送方式的选择填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询1.5售后服务在线进行客户常见问题的解答1.6电子商务法律法规基础知识电子商务相...
