工商局微笑服务工作意见 为仔细贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行业（单位）服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，经市文行委讨论，决定在全市窗口服务行业（单位）开展“微笑服务”活动。 一、活动范围 以直接面对群众，服务群众的窗口服务行业为重点开展“微笑服务”活动。包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。 二、活动内容 以实现热情服务、诚信服务、法律规范服务、优质服务、高效服务为目标，深化开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动。 1、深化“微笑服务”主题教育。一是进行宗旨理念教育，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观，弘扬社会荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，为社会、为人民积极做贡献。二是进行职业道德教育，结合岗位特点，引导干部职工树立良好的道德准则，道德情操与道德品质，在服务工作中，自觉践行服务标准和服务承诺，文明礼貌、诚信友善、热情周到，为行业、为单位争光添彩。三是执政为民教育，以加强政风行风建设、优化进展环境为主题，解决损害群众利益、影响和制约科学进展的突出问题，促进部门和行业改进作风，提高行政效能和服务质量，为建设“四个之城”制造优良环境。 2、营造“微笑服务”浓厚氛围。要结合工作实际，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、标志牌、展示橱窗，印制宣传画，佩戴微笑标志，悬挂“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”要求的生动局面，把“微笑服务”标准内化成全体员工的自觉行动。 3、开展“微笑服务”实践活动。一是大力实施服务承诺制，向社会和公众做出公开承诺，提高工作的透明度，接受群众监督，承担违诺责任。二是制定、健全、完善岗位服务标准、服务法律规范，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程，推动服务标准化、制度化、法律规范化。三是努力提高干部职工的服务本领和服务技能，提高服务质量和服务水平。四是充分调动广阔干部职工的积极性和主动性，在服务工作中，用心待人、用情感人、用笑暖人，以真诚、周到、温馨的服务对待宾...
