工程方案设计阶段工程方案设计阶段 ITSS 实施方法之规划设计阶段 ITSS 实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照 ITSS 对 IT 服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT 战略与 IT 服务之间清楚的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为 IT 服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。 在规划设计阶段主要包括以下 6 个活动： 1、确定实施原则 确定实施原则通常是实施组织高层在理解业务需求、组织现状和 ITSS 实施难度的前提下，为 ITSS 实施提出合理的实施方向、重点等。实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象，如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。 2、梳理服务目录 服务目录以可视化的.形式确保服务详细信息为各方获得。它包含一个面对客户的视图、正在使用的 IT 服务、适用的使用方式、支持的业务流程、以及客户可以预期的每一项服务的级别和质量等信息。梳理服务目录可参照《信息技术服务分类与代码》对 IT 服务业务进行全面梳理，形成标准化的服务产品目录，并明确哪些业务是组织的重点进展方向。在此基础上，结合 ITSS 中其他专业领域相关标准的要求，确定哪些业务或项目可以采纳 ITSS。 3、确定实施范围 结合选择实施的 ITSS 标准，进一步确定标准覆盖人员、组织、设备、系统、工作流程、规章制度等的范围和程度，在部署实施阶段中控制实施范围的变更，通过合理的范围划分还可以划分多个ITSS 实施阶段，降低实施风险和成本。 4、规划 IT 服务体系架构 通过规划 IT 服务体系架构这一活动，对需求分析阶段中初定的实施方案做进一步的细化和具体化，对实施 ITSS 所需的人员、流程、技术及资源等进行全面系统的规划，以满足标准实施的要求。 5、估算实施所需资源 准确全面的估算实施所需资源，可以使组织管理层清楚的了解ITSS 实施的投入，以便做出正准的推断和决策，以批准规划设计方案，可以使组织执行层在部署实施阶段有目标的进行成本管理，以保障 ITSS 的成功实施。主要是通过分解规划设计方案中的各种活动获得工作分解结构、根据风险应对计划估算项目管理和质量管理成本等环节进行估算。 6、风险管理 ITSS 实施和其他项目一样存在风险，要避开或减少风险，就必须了解风险的来源、性质和规律，进而施行有效的管理。正确识别并控制风险，主要包括编制风险管理计划、定义和识别实施过程中可能遇到的风险、...
