市场调研工作报告 为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，编写客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌;同时总结今年两节期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平
山西偏关县营销部根据市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查
一、卷烟销售分析1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加 10%以上，只有五类烟销量下降的现象
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的 75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够
在两节期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择芙蓉王、云烟、云烟作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象
社会库存较大的五个品牌分别是芙蓉王、云烟、红旗渠、红金龙、庐山
其原因主要是平常这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢两节期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生
而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主
从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户
波幅明显，卷烟购进明显加大
二、客户满意度调查通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对四员服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况
根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖
