售后服务及人员培训目录售后服务宗旨保修服务培训计划1培训目标2培训的内容3培训的时间4使用的培训设施5培训的材料和文件6受训人员的条件及名额7培训地点设备维护设备维护保养1例行保养：2每季度例行保养：3年度保养：1233.3.3.3.3.3.3.455.5.5.售后服务及人员培训一. 售后服务宗旨及内容我们的服务目标是让客户满意。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。为了更好地服务于客户,维护双方的共同利益,达到双赢、多赢的战略合作目的，上海熊猫机械（集团）有限公司的服务内容，将由以下三部分组成：1、售前（参与式）1）在客户待建的工程项目设计阶段，我方将免费派专业工程师与设计单位相关专业人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。2）在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。2、售中（指导式）1）我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。2）设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、调试合格、正常运行后撤离。3、售后（4S 式）1）设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样）。2）我公司将定期的对使用中的设备进行每周一次的巡检、回访（电话拜访）,每月一登门拜访，到现场进行设备的维护保养。3）110 报警系统式的管理服务（一个中心，四点式服务）我公司客户服务部门在北京设立一个 24 小时服务中心和四个分支机构 ,将城区分为东、南、西、北、中五个服务区域。采用类似于 110 报警系统的管理服务方式，将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员：即在总公司设立 24 小时客户服务中心热线： 86-4008-851-8281 ,将信息按“就近原则”反馈给距离客户最近的工作人员，从而保证在最短时间内到达现场解决问题，保证客户的使用和生产。二、保修服务针对本项目应用的设备将提供二...
