物业客服前台服务方案物业客服前台服务方案 引导语：公司前台作为公司涉外窗口，须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是 yjbys 我为你带来的物业客服前台服务方案，希望对你有所帮助。 公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作法律规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会讨论后决定。 一 、客服前台服务标准、服务目标 (一)服务标准 1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避开异味的产生。 2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。 3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。 4、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。 5、不得留长指甲和涂色。 6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。 7、避开在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉(说对不起)。 8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 9、不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢;手臂微曲、低于肩部;身体向所指示方向微微前倾。 11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重;指向明确、对方容易领悟。 12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。 13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位;视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的 20%～60% ;保持正视，忌斜视、扫视、窥视。 14、与客户交谈时保持 1.5 米左右的距离。 15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽;两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹;禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 16、以坐...
