物业客服部工作总结 15 篇物业客服部工作总结 15 篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧
那么总结应该包括什么内容呢
下面是我帮大家整理的物业客服部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读
物业客服部工作总结 1 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划
截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 xx 户
办理二次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装修已退押金 xxx 户
车位报名 xxx 户
以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 xx 多次
运用短信群发送通知累计 xxx 条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 x 日之前共发出 xx 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 xx 份，完成率 xx%
x 月 xx 日以后共递交客户投诉信息日报表 xx 份，投诉处理单 xx 份
开发公司工程部维修完成回单 xx 份，业主投诉报修维修率 xx%
我部门回访 xx 份，回访率 xx%，工程维修满意率 xx%
四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 x 月 x 日地下室
