物业客服部工作总结物业客服部工作总结 1 20xx 年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年
一年来，我们客服在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房客服工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们客服的管理水平和服务水平
为了总结经验，促使 XX 年客服部客服工作能够再上一个台阶，现将客服部 XX 年的各方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： XX 年 3 月初至 4 月初———回迁业主 105 户占整个小区总户数的 12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%，回迁、占路户共计 150 户占小区总户数的 17%
XX 年 4 月初至今———其他购房业主 156 户占整个小区总户数的 18%
入住率：共收房 310 户，入住率达 36%
由于我小区的特别原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的
客服部客服工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们客服的客服工作也给予了充分的认可
二、处理报修及时，回访客服工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位
我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访客服工作
这种果断决策也得到了广阔业主的欣赏
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家客服工作人员入户试暖，这项客服工作得到了领导的大力支持
在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们客服明年入户收费起到了非常有力的推动作用
四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装电话、宽
