物业春节布置活动方案 物业春节布置活动方案 1 一、加强值班，落实责任 物业要安排专人 24 小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话
要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通
要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录
发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门
二、仔细排查，做好预案 “春节”前夕，物业要安排技术人员对项目共用部位、共用设施设备使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用
要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报
三、部门衔接，加强服务 各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避开应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率 要根据合同定搞好物业的日常维修养护
实行 24 小时报修值班制度，切实做到急修报修根据合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率
2、加强秩序维护，做好车辆引导 要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人 24 小时值勤，根据合同约定做好巡视
对进入项目机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅
中央监控室，要实施 24 小时安全监控并记录及时，发现问题立即实行相应措施
3、加强养护管理，确保设备设施正常运行 水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，根据岗位职责、工作标准及相关法律规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用
