物流业质量手册：资源管理 物流业质量手册：资源管理 文 件 名：物流业质量手册(部分) 6.资源管理 6.1 资源的提供 本公司的资源主要指人力资源、物流相关的设备、设施、信息、工作环境和资金资源。公司将积极筹措、配备物流服务所需资源，保证物流服务顺利进行，满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源 ●总则 (1)对公司各个岗位的教育、培训、技能和经验要求，由办公室制定并报经理审批。 (2)通过招聘、培训和内部选拔等方式，根据人力资源的需求情况和实现计划，保证所有人员满足岗位要求。 (3)公司根据人员状况，制定培训计划，组织各类培训，提高人员素养。 ●能力、意识和培训 (1)培训要求： ①要求了解 ISO9000 质量管理体系的管理思想和内容; ②熟悉本岗位专业知识及工作法律规范，掌握职责范围内的各项技能和要求，能够准确、及时的推断和处理工作中出现的问题;本岗位工作对物流服务提供及实现公司目标的重要性。 ③有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、工作程序、方法等。 (2)可通过口试、笔试和实操等方式检查培训的效果是否达到了培训计划所制定的目标。 (3)办公室保留每位员工教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录。 (4)公司编制并实施《人力资源管理程序》，确保员工胜任其工作。 6.3 基础设施 ●为确保提供的物流服务能满足顾客和适用法律、法规的要求，公司必须识别为实现物流服务的这种符合性所应具有的设施，并在提供这些设施的同时，还要对这些设施给予维修和保养。这些设施是指： (1)工作场所(包括办公和储存场所)和相应的设施。 (2)公司所使用的运输工具、包装设备、检查仪器、硬件和计算机软件系统等。 (3)公司通讯系统。 ●公司制定并实施《设备、设施管理程序》，确保相关基础设施满足物流服务要求。 6.4 工作环境 ●各部门保持良好的办公环境。 ●安全办负责物流服务各过程的安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。 ●仓库和营业场所的环境应确保符合货物存放与设备、设施使用要求。 ●在全公司形成文明、祥和、团结进取的工作氛围。 ●公司制定并实施《安全工作程序》和《营业部工作手册》，确保安全文明提供物流服务。 ： 篇 2：物流业质量手册：质量职责 物流业质量手册：质量职责 文 件 名：物流业质量手册(部分) 5.管理职责 5.1 管理承诺 总经理代表公司作出以下承诺： (1)根据国际标准(ISO9001)建立、实施和改进质量...
