科室年度总结九篇科室年度总结九篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是我整理的科室年度总结 9 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 科室年度总结 篇 1 20xx 年是实现三年规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了 18.94%；入院人数、出院人数分别比去年同期增加 11.16%和 11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们仔细组织科室工作人员，反复学习了 Xx 院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。 二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。 三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。 四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。 2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展优质服务月、星级服务月、诚信服务月之后，今年八月在全科范围内开展了亲情服务月活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为法律规范。 二是落实医疗服务法律规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡，制定每日需求卡。 三是拓宽医疗服务范畴，设置便民服务中心。 四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝福；康复科设立感动服务站。 五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx 份客户满意度调查问卷，...
