科技赋能营业网点向服务营销型探讨VIP专享

科技赋能营业网点向服务营销型探讨 近年来，浙江慈溪农商银行实施数字化营业网点优化升级工程，依托内部各类数据分析平台对全行 131 个营业网点进行精准功能定位，大力推广应用智能柜员机，通过智能化自助服务缓解柜面交易压力、释放服务营销能力，实现营业网点由交易核算型向服务营销型转变，成功创建浙江农信网点转型“慈溪模式”。 推广“机器换人”打造智慧型网点 加快“机器换人”实施进度。一是全面推动智能柜员机布放。智能柜员机是浙江省联社为创新浙江农信网点业务运营模式，优化客户金融服务体验、升级机具服务渠道而研发的，具有自助开卡、挂失销户、存折补登、重置密码、账户启用、转账汇款、存单开立、存单支取、存单挂失补开、定活互转等功能。截至 2024 年年末，慈溪农商银行累计布放智能柜员机 63 台，覆盖率达 48.44%。二是上线智能柜员机现金附柜。在智能柜员机原有功能基础上，添置现金附柜，新增现金业务，实现了活期账户、定期一本通、存单等现金交易，支持多券别混存、零钞提取等功能，同时，通过人脸识别验证客户身份、渠道额度管控、后台反洗钱监测等保证交易安全性。加强智能设备应用管理。一是开展智能柜员机业务竞赛。从 2024 年第二季度起，按季度持续开展智能柜员机活动竞赛，提升了智能柜员机应用效率，根据竞赛活动中发现的各支行间客群、业务量差异等问题，及时调整考核方向。二是探究设立智能柜员机分离率指标。设计指标公式为：智柜分离率=该网点智能柜员机办理的当月业务量/（该网点智能柜员机办理的当月业务量+该网点智能柜员机能办理的业务但仍在柜面办理的当月业务量）×100%。剔除涉及现金的业务，如客户拿现金开立存单、存单销户时支取现金、开立社保卡等业务，以及该网点可通过智能柜员机但仍在柜面办理的业务量，量化各网点智能柜员机应用效率。创建智能银行服务示范区。一是根据客户实际需求配置智能设备。示范区网点布放两台智能柜员机、一台现金附柜、一台自助终端、一台回单机、一台自助发卡机、一台网银体验机（要求使用外网电脑）、一块 O2O 体验屏、若干显示屏、一台个人信用报告自助查询机、一台发票代开终端、一台发票申领终端。机具摆放位置匹配客户等候办理的站位，根据机具的使用频率错开摆放，相关设备之间用隔板隔开，保护客户的隐私。二是加强服务区运营管理。服务区管理人员配备移动平板、嵌入本行大数据分析平台，可实时查询客户相关信息，同时配备手环，当柜面有需求时...