第一周工作总结第一周工作总结 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨让我们仔细地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我编写整理的第一周工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 第一周工作总结 1 尊敬的各位领导： 自 20xx 年 8 月初入职 SGSENV 以来，在公司 SHINE 入职项目的指导和各位同事的言传身教下，我清楚定位了自己的职业角色，并在实际工作中提高了自己工作胜任力。以下是我入职半年来的心得体会，敬请指正。 一、 学与思 尽管在入职以前，我有过检测行业 8 个月的销售经验，但SGSENV 基于自身定位而提出的 KA 销售及客服理念却让我对于销售的科学性和艺术性有了全新的认识。 1.1 关于销售 ENV 秉承 SGS 的文化底蕴，进展了一系列广泛的优质检测项目，在环境污染物监测分析领域及整体环境解决方案方面为企业提供专业的服务，帮助企业制造稳定的持续进展动力，实现经济增长和环境保护的协调进展。 从订单的成交额及成交频次可大致分为大订单销售和小订单销售。而基于 SGSENV 自身的定位及对前期成交客户的分析，我认为在大客户和大订单中销售中需要始终关注顾客心理的变化。因而在实际工作中需要把握的销售理念包括：1.站在客户的立场上，从试图说服转变为积极倾听买方的谈话，把每一次会谈看成是一个理解的机会，而不是劝说的机会；销售人员的作用是自身服务与客户之间的一座桥，高效率的销售人员必须了解客户的需求及自身服务能力。因而确保把对服务能力的关注转移到对买方需求的关注上来。2.致力于策划，成功的执行依赖于成功的策划，会谈策划是建立销售策略的基石，行动时看参考 Hank 的《访问辅导评估表》；3.多出去访问客户并定期检查，为避开闭门造车，深化客户一线，了解客户的真实需求。 1.2 关于客服 牢牢树立优质的客户服务意识对于后期工作的开展是大有裨益的。在研习 My Learn 平台上《电话沟通技巧》、《直言不讳》、《行为的魔力》等课程的过程中，我逐步意识到作为接触客户的前线，我的一言一行都代表着公司形象。要为客户提供专业的服务，需要每个细节上下功夫。在处理客户 Callin 咨询和 Callout 开发目标客户时，我们大都采纳电话、邮件等非面谈的方式完成。所以为都体现 SGS 差异化的价值定位，我觉得致力于沟通技巧的过程中，把握几个原则：1.一次实践一种能力...
