经销商客户关系中心专员实习总结 47 天
我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好 DCRC 服务工作
现对自己 47 天的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进在校老师告诉我：“理论是行动的先导”
现在作为 DCRC 部门中的试用员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 更是一种责任
我坚持勤奋学习， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力
二、立足本职，爱岗敬业我始终信任“把简单的事做好就是不简单”
所以工作中仔细对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做
只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来
在工作中， 我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生三、排列日常工作内容在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的工作
在 4S 店试用阶段，是一个学习客服工作的过程
所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识
例如：每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访5S 工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等
关于做预约，现在我经过学习知道了预约有许多好处：① 有效合理的安排时间，充分利用空闲时间；②提高维修质量；③提高工时、工位的利用率；④预先检料，配件供应齐全；⑤提高顾客满意度关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单化后，就是人、车、时间和价格四个名词
对于顾客来说， 他花了一定的代价， 需要达到一定的目的
假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的
那时候那怕价格比别人低， 可能也不能
