第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制《客户价值》培训心得客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。客户价值让推断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互协作，让企业内部停止争辩。客户价值的三大属性：一、经济属性：全部人都共知的钱的属性，就是挣钱。二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期进展，也应当建立良好的售后服务系统。这样能增加公司的信誉，有助于公司进展成为知名品牌公司。三、社会属性：也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，假如能做成甲方内第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必需比客户更了解客户。我们必需知道我们独特的客户需求。客户的需求打算了我们产品或服务的内涵，客户情愿为之支付多少钱打算了我们产品的价值。客户价值是为目标客户供应能满意其需求并达到客户满足和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业共性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制造价；服务装修过程中的服务与售后服务；品牌形象就是品牌效应，有部分人就认为只要是品牌确定质量就好，也有人只追求品牌；客户价值就是给客户所制造的的经济价值、功能价值、心里价值的总和客户是打算企业强大的唯一标准，客户是企业赚钱的唯一源泉，客户是企业唯一越用越多的资源。客户价值是消费者的底线，超越底线企业会死。敬畏客户：总经理对客户心有敬畏，公司就会产生客户至上的文化，总经理必需时刻思索一个问题，我们的产品和服务究竟能否给客户供应比竞争对手更多的价值。敬畏是像对待父母一样的敬重。假如你远离客户，那么必需被客户抛弃，所以总经理必需花1/3的时间与客户在一起。第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制真正懂得客户，细分你的客户。装修中客户：有的注意总体效果，有的注意质量最好，有的注意价格，有的喜爱简约风格，有的喜爱古典，有的喜爱时尚，有的喜爱保守。所以对待不同的客户，要实行不同的方案。胜利的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更专心，更了解顾客。接触点的精细化，超越客户期望。客户是伙伴，只能专心，不能用花招！不了解客户，再好的质量也无用，客户打算你的质量。不了解客户再好的态度也无用，客户是伴侣，你投入什么，就收获什么。客户是用来感动的，不是用来搞定的，关怀客户所关怀的问题，关怀客户所关怀的人。客户价值=钱，客户价值=核心竞争力，客户价值=百年老店第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制企业强大的根本在于为客户供应独特的价值，企业持续的唯一缘由在于形成了核心竞争力量，作为客户做了工作，但不肯定制造结果，你为客户制造了结果，但不肯定能让客户感动，所以我们的目标是：努力，让客户感动。培训心得》
