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置业顾问职场礼仪

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置业顾问职场礼仪置业顾问职场礼仪 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”。 ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍。 ④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解。 ⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。 ⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出推断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的`疑问。 ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划。 ⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录。 ⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语。 二、电话接待服务 1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境。 2、接听电话的礼貌用语:“您好,***”,或“早上好”等。切记以“喂”作开头。 3、接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度 4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清楚明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看。 5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有仔细听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等。 6、接错或打错电话时,应避开生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是昌华公司,电话号码是 XXX,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。 7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答。 8、通话过程中应突出重点,应注意。 1)口齿清楚 2)语速不要过快 3)语音、语调要注意调整 4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊。 9、在通话结束时,对客户表...

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