置业顾问职场礼仪置业顾问职场礼仪 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”
③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解
⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的`疑问
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划
⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录
⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语
二、电话接待服务 1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境
2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等
切记以“喂”作开头
3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度 4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有仔细听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对
