职场礼仪之电话礼仪

职场礼仪之电话礼仪职场礼仪之电话礼仪 职场礼仪之电话礼仪 1 在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素养、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。 1.一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清楚地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。 2.打电话时语气要热诚、口音清楚、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。 3.接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清楚明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 4.假如主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。假如对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。 5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。职场礼仪之电话礼仪 2 无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识。电话形象，通常是由以下三个要素构成： 其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。 其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。 其三，通话的内容。即通话时谈什么。 首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点： 第一，时间的'选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上 10 点以后，早上 7 点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不兴奋，会影响通话效率和质量。 第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。 第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质，假如是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的事。 第四，自我的介绍。一般情况下，打电话都要...