虎年试用期工作总结虎年试用期工作总结 1 XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了 xxx 通讯科技有限公司开展的暑期实习活动
通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处
虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作
现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作
接下来，与收到录用通知的同学一起于 x 月 xx 日一同去了位于 xx 市 xx 区的 xx 公司所在地，进行了实地参观和面谈
当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落
但后来，除了几位同学有特别原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作
接下来，就是对我们进行了为期 x 天的业务知识培训，主要有关于 xx 公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务法律规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关法律规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该实行何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话
当然，我们只接听 xx 热线的 x 号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至 x 号键，有查询同事对其进行跟进
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识
