运营岗位绩效考核方案 一. 制定标准 想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，仔细思考的考核标准。公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。 但是！请大家不要忘记绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓舞客服的同事对于工作仔细，关键字是：成长，激励。 当然，也更便于管理。假如你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩处错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度！ 请大家在制作绩效考核制度之前，一定要明白——我们为了什么？ 二. 制定思路 在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。 1. 什么样的制度才能让转化率有所提升？ 2. 什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围？ 3. 什么样的制度才能让客服尽量避开发生工作失误给公司带来损失？ 4. 什么样的制度才能更好的鼓舞客服仔细对待自己的工作？ 5. 什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和谐？（我个人十分反感不和谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队进展得更好。也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。） 6. 什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价？又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪？ 等等等等等.........有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。为大家提供一个思路，抛砖引玉，假如你同意，可以留言。假如不同意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司进展的绩效考核制度。 三. “因材施教” 只要思路正确，其实绩效考核没有什么标准之说，不同的进展状况，不同的团队结构，不同的类目关联，都会衍生出一系列适用于不同环境下不同的考核制度，在具有了明确的思路后，我们接下来要做的`，就是在有了明确思路的前提下，根据环境筛选出更加有用，有效的考核制度。 根据不同的因素，在绩效考核中有不同的侧重点，关键字是：高效。如何高效？就跟直通车一个道理，如何让 ROI 更高？ 1. 我们是高单价，少咨询。还是低单...
