酒店前厅部工作内容(1)负责将接待处的情况及时向主管汇报;(2)仔细检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批判指正;(3)配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务;(4)帮助与员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故;(5)掌握客情和预定资料，并做好客人的数据登记工作，以保证数据并检查输入数据的准确性;(6)做好酒店回头客的接待工作并建立相应的客人档案;(7)仔细检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题;(8)负责对接待处工作备用品的使用情况进行定期检查，定期盘点、补充用品已经申请维修。2.前台接待员(1)随时做好散客入住的准备工作，并准确、迅速地为散客、团队宾客及贵宾办理入住登记手续;(2)负责客房钥匙的发放;(3)负责宾客各种问讯与要求的处理;(4)负责为宾客提供有关旅游、购物等方面的最新信息;(5)负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;(6)负责接受宾客的换房业务;(7)负责整理有关宾客抵、离情况的资料;(8)负责接待工作必需的表格与文具用品的补充;(9)负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到有关部门;(10)在前台预定处下班后代其接受宾客的客房预定;(11)完成上级交班的其它任务。工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的'标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××讨论所 1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括...
