酒店服务指南酒店服务指南 酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是供应平安、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。下面为大家带来了酒店服务指南，欢迎大家参考！ 酒店服务指南 1 入住酒店客房 我们的承诺:让客人在到达酒店时，感受到舒适、受欢迎和放心。 1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必需有穿着整齐制服的员工来迎接客人。 2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟。 3、欢迎客人时应使用酒店的名字。 4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及房价。 5、与客人确认酒店会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优待条件并主动供应入会登记表格。 6、向酒店会员解释“快速退房”的手续。 7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统中无此信息，则提议客人用其酒店会员卡，并向其解释“双重嘉奖”。 8、若客人曾下榻过酒店，须依据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。 9、须清楚地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知。 10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住快乐。 11、全部客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时供应服务。 12、在不耽搁客人时间的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点。 13、伴随客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣。 14、伴随客人进房间时，须向客人提及客房中全都两个有可能被忽视的特点。 15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁供应服务和帮忙。 酒店服务指南 2 礼貌 我们的承诺：时刻供应共性化的服务。 1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。 2、尽可能用客人的母语来问候客人。若不明白客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自我的语言去问候。 3、即使你正忙着或有很多客人在你面前，仍须亲热关注四周的情形。当有其他客人在四周或走近你，须放下工作，微笑着问候客人。 4、当你和客人交谈时，要坚持目光沟通，且很自然地(不机械地)用客人的名字温柔地称呼对方。 5、当你帮忙客人完成一件事情，告知客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务。 6、当与小孩打交道时，不要忽视他们，避开用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接沟通。 7、若客人的要求你无法完成，须马上联系其它能帮忙客人的员工，同时要告知客人将...
