银行客服中心年度工作总结银行客服中心年度工作总结金融类工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？下面是我编写整理的银行客服中心年度工作总结金融类工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 银行客服中心年度工作总结金融类工作总结 1 20xx 年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将 20xx年工作总结如下： 年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务进展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务法律规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推动项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《XXXX 银行客户投诉管理办法》、《XXXX 客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。 二、客服中心队伍建设 为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年 5 月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。 持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训 10 余次，组织全员业务考试 6 次，座席人员业务能力大幅提高。 三、推动新一代客服中心项目 今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。...
