销售人员个人礼仪标准销售人员个人礼仪标准 销售人员个人着装标准 1、身体干净：保持身体干净无异味
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张
4、头发干净：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味
6、双手干净：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮
销售人员个人言谈标准 1、与人交谈时，首先应保持服装干净
2、交谈时，用柔和的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人
5、严禁大声说笑或手舞足蹈
6、客户讲话时不得常常看手表
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言
8、不得模仿他人的
语言，语调或手势及表情
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗
不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢
15、客户讲“谢谢”时，要答
