上海大众核心销售流程潜在客户管理潜在客户跟进用户接待 （电话、 展厅）需求分析车辆展示试乘试驾异议 处理成交交车成交用户管理销售核心流程4、销售操作由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作： 潜在用户跟进和管理一、目的◆ 维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失；◆ 有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。二、操作准则◆ 需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。保证从 CRM 系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在 24 小时内；◆ 每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法（FJ-MⅢ-11）进行客户信息卡（BG-MⅢ-07）和技巧卡（电话接待、再回展厅、试乘试驾）、关键销售亮点卡的使用；◆ 销售经理、展厅经理必须熟悉客户信息卡及技巧卡的使用方法并能对 CRM 中的重要报告进行分析解读；◆ 销售顾问与潜在用户初次接触后，应对潜在用户进行初步分级, 按照潜在用户跟进频率确定下次跟进日期和理由并填写《客户信息卡》；◆ 展厅经理应就《客户信息卡》的填写与销售顾问充分沟通并签字确认；◆ 客户管理员应在当天将确认后的《客户信息卡》录入 CRM 系统；◆ 销售顾问根据跟进日期将客户信息卡插入正确位置并填写索引卡；◆ 销售经理每日下载需跟进、回访客户在晨会时提醒员工；◆ 销售顾问应按计划及时对潜在用户实施跟进，将跟进过程中获取的信息以及下次跟进日期和理由填入《客户信息卡》；保证日期更改及次数与跟进理由的一致性；◆ 展厅经理应每周与每位销售顾问一起分析评估客户,找出下周最有可能成交的客户,并记录在 H 级客户名单上；◆ 根据 CRM 的重要报告（每日报告、实际与目标对比报告、当前与历史对比报告不断自查缺陷（每周），每周召开销售管理周会时，制订持续改进行动计划；改进计划必须有具体的改进措施，整改期限，落实到人并付诸实施；了解、分析周销售管理状况并记录存档；◆ 销售经理结合 CRM 重要报告及年度销售目标，在 CRM 系统内为销售员分别制订总计联系、市场开拓、再回展厅、试乘试驾、已售五大目标；◆ 展厅经理每周至少对一名潜在用户管理和跟进过程欠佳的销售顾问进行一对一的沟通，一起根据 CRM 的重要报告来共同制订销售顾问的个人成功计划（BG-M...
