为贯彻落实 219 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结 219 年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士积极性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务
根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下 一、 确定工作目标 满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推动优质护理服务
提高思想认识，加强组织领导
通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效
对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应
积极开展优质服务明星护士的评选
二、具体方法和措施 1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务 工作法律规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识
组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论
借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验
2、要求全科护士严格地执行护士行为法律规范，遵守医院各项规章制度及医德法律规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合
3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境
夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位
优质护理服务工作计划 4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务
完善护患沟通的双向渠道
