会籍顾问法律规范操作流程 会籍顾问 SOP 法律规范操作流程 一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着干净，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如看报纸、杂志，吃零食， 健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的， 必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的 行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班 顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交 头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或 经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面对主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待 客。 12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的 培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平常工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问 题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素养的提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解 决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。 4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言 论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间每天下午 1400 领班主管开会。晚上 2130 全体内销∕外销开会。 内容总结上周业绩各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在...
