当导购员的心得体会 【篇一导购学习心得】 导购培训心得 自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一 次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实 践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素养素养要求； 导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处 理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。 首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在 消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定 位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的 产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质 的服务才能赢得长期顾客。 其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的 定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更 多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等 等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人 了解其不同的心理和需求，并准确的作出推断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。 再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈 为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国 家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问 题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下 一个良好的印象。 以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要 在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。篇二导购心得 导购员工作的心得体会 首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层 能给我这次宝贵的工作机会，从事导购员这个职业一段时间了，我 更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深化我心， 我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增 强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为法律规范。 其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极 的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句 话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚 的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营 造一个积极向上，服务至上的氛围。 再次，要想成为名副其实的优秀导购员...
