我于 xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 xx 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从 xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从 xx 年 4 月份到 xx 年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点 1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资源; 2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比较少; 3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有认真检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种 1、最开始就是小产品的出错。例如股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 在 xx 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了 xx 年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如 600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在 10 月份买的600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了经验和教训。 xx 年的工作布局和计划 布局 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股...
