2024 物业员工年终总结集锦 7 篇物业员工年终总结集锦 7 篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我精心整理的物业员工年终总结 7 篇，欢送阅读，希望大家能够喜爱。物业员工年终总结 篇 1 一年复始，万象更新，转眼间 xx 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20xx 年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将 20xx 年工作总结如下： 一、物业客服领班工作 针对客服人员专业知识缺乏，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。 二、物业客服主管工作 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施物业效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对...
