2024 物业客服部工作总结 15 篇物业客服部工作总结 15 篇 总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的物业客服部工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。物业客服部工作总结 1 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 xx 户。办理二次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装修已退押金 xxx 户。车位报名 xxx 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 xx 屡次。运用短信群发送通知累计 xxx 条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 x 日之前共发出 xx 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 xx 份，完成率 xx%。x 月 xx 日以后共递交客户投诉信息日报表 xx 份，投诉处理单 xx 份。开发公司工程部维修完成回单 xx 份，业主投诉报修维修率 xx%。我部门回访 xx 份，回访率 xx%，工程维修满意率 xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 xx 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 xx 小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 xx 户，并发放物业效劳意见表 xx 份。调查得出小区业主对我部门...
