第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制大堂服务心得在大堂服务的时候，其实不代表我个人和网点，而是代表着整个建行的形象，应当把微笑挂在脸上，把真诚和热忱融入工作中，并且要以干净的仪容仪表迎接每一位客户的到来。首先，提升大堂管理力量。第一，全面熟识我行发行的各种理财产品，由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗，有时候新下发的最新邮件顾及不到，这样就会使发行理财产品的信息把握不全面。第二，业务学问要全面把握，对于前台的业务要多学，多问，能用简洁而通俗易懂的语言为客户介绍产品，从而削减客户办理业务的等待时间。第三，具备肯定的社交技巧和心理学学问，擅长察颜观色，能了第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制解和把握客户的心理，揣摩客户的心思，快速同客户熟识，取得客户认同。第四，喜爱本职工作，敬业，勤业，有朝气，急躁，(.9xwang.Com)细致，周到。第五，端庄大方，自信的良好个人形象，给客户留下良好的第一印象。其次，提升服务技巧。第1，大堂最重要的职责是分流，识别，引导客户，要把握分流识别客户的技巧，现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，体现的是客户对我行的第一印象，是连接客户，柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑，我们的热忱，我们的专业。并且，还要依据客第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制户的不同需求进行引导分流，减轻柜面压力，保持营业厅良好的工作秩序。第二，加强自身的职业道德修养，急客户之所急，解客户之所需，维护银行和客户的利益，是大堂经理必需坚守的职业道德。作为大堂经理，很多东西要靠我们工作中细心去发觉，点滴去积累，才能挖掘出有价值的客户并且服务于客户。华丽
