KTV 服务员工作心得总结 做 KTV 这些年，总有点心得体会，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究。管理更不用说，自己都管不好自己，更别想管理别人了，今日我跟大伙儿分享下关于服务员一些工作心得。希望能帮助大家。 工作心得体会 关于工作法律规范 1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要面带微笑。微笑是一种联络情感的最自然最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散建立起愉快的氛围。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。 5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 8、追求零缺点服务。服务公式：10010，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 9、学会换位思考。每位员工都应该常常进行换位思考(假如你是客人等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。工作时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人，哪怕这次超市仅仅消费了一瓶矿泉水。 10、积极主动与客人进行沟通沟通。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，不同身份的人、不同时机都要好好揣摩应该怎么说。 11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素养较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。 12、对于常客，首先要记住客人的名字，然后把客人的喜好习惯要牢记在心。喜爱喝什么酒、喝酒是常温还是加冰、喜爱哪个包厢、包厢需要如何布置等等。 KTV 是一个充满活力的有机体，年轻而朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。因此，KTV管理者应该充分根据这种队伍的年龄优势因势利导，增强企业的凝聚力，树立良好的团队精神，激发全体员工敬业乐业精神，爱店如家，奋发...
