第1页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制主机托管服务品质协议书甲方：_________乙方：_________为规范乙方所供应的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。第一条网络联通性保证网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。网络联通是指：乙方安排给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；网络不联通是指：乙方安排给甲方的网络端口与chinanet不联通。乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。乙方假如在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。第2页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制乙方可依据甲方要求，为甲方计算每月中网络不联通时间，网络不联通包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的状况，以及以下缘由所导致的甲方网络系统不联通：乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；任何甲方的电路或者设备引起的；甲方的应用程序或安装活动所引起的；甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；有不行抗力所引起的；甲方导致的其它缘由。第二条电力的持续供应保证电力的持续供应是指：乙方向甲方供应的市电或ups电源具有电力；电力中断是指：乙方向甲方供应的市电及ups电源同时不具有电力。乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。第3页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制乙方假如在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的状况，以及由以下缘由所引起的电力中断：4．1任何甲方的电路或设备；4．2甲方的应用或安装活动；4．3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；4．4由不行抗力所引起的。第三条初装保证乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，根据甲方的要求而详细包括：1．1整机租用服务1．1．1服务器硬件安装，调试第4页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制1．1．2焦点标准系统软件安装，调试1．1．3电力供应的安装1．1．4网络联接的安装1．2主机托管服务1．2．1电力供应的安装1．2．2网络联接的安装1．3机柜整租服务1．3．1电力供应的安装1．3．2网络联接的安装初装工作时间保证2．1整机租用：服务合同签定后3个工作日内2．2主机托管：服务合同签定后3个工作日内2．3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内若乙方未能根据上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工第5页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制作收取的初装服务费。第四条紧急状况报告保证乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。假如甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不行获得，已处于紧机状况。乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。乙方可进行紧急状况监测的服务包括甲方网站系统中：4．1应用是否正在运作4．2email应用是否正在运作4．3ftp应用是否正在运行乙方的报告保证将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。第6页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制甲方需负责向乙方供应指定授权人精确的联络信息以便乙方与其联络。当由于甲方的疏忽造成甲方所供应的指定授权人的联络信息乙经过时或不精确或（在应用服务协议中所定义的)不行抗力的缘由，免除乙方报告保证的责任。乙方未能履行报告保证时将依据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行报告保证。第五条客户服务保证乙方客户服务专员向甲方供应如下服务1．1服务项目和业务项目的询问初装工作处理和状况汇报服务内容变更处理第7页共11页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制投诉受理和处理状况汇报缴费和续费询问及处理保...
