前厅服务员岗位职责 前厅服务员岗位职责 (1)迎宾岗位职责 ①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。 ②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。 ③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。 ④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。 (2)接待员职责 ①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避开引起误解。 ②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的 VIP 客人身份、房号及抵离时间。 ③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。 ④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。 ⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。 ⑥严格遵守各项制度和服务程序。 (3)预订员职责 ①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。 ②全天 24 小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。 ③及时记录和存储预订资料。 ④做好客人抵达前的准备工作。 (4)行李员职责 ①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。 ②时刻注意分房员的呼唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。 ③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。 (5)行李寄存员职责 ①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。 ②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。 ③做好交接班工作，各项手续要清楚。 ④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。 (6)收银员岗位职责 ①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。 ②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。 ③按规定及时结清客人或团体的各种费用。 7)话务员岗位职责 ①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。 ②转达客人的投诉，通知有关部门实行补救措施。 ③负责为客人提供叫醒服务。 ④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。 ⑤明确在接到紧急电话时应实行的措施和行动...
