商场导购员管理制度 第一章导购员基本制度 管理目标： 为了加强公司内部管理，使之走向法律规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。 一、上岗制度： 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为 6 个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特别不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素养而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满 12 个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须根据法律规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服干净，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 二、纪律： 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须沟通虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特别情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特别情况需要请假，必须提前 3 天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，假如是病假必须在上班前 2 小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有临时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 四、销售： 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退...
