最新客服中心经理的述职报告范文 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于 6 月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作
一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作
1、建立健全各项制度
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法 20 多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循
2、法律规范流程
实行科学、合理、有用的流程，法律规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等
3、招兵买马，强化培训
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源
一年来，参加公开招聘 3 次，组织达的培训 2 次，小的培训 5 次
受到良好的效果
4、协调关系，加强沟通
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础
二、各项指标情况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元
3、未决案件：件，未决金额：万元
4、赔付率：％
5、结案率：％
6、人伤调查率：（5000 元以上的 98％）
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元
9、核价剔除金额：万元
10、人伤剔除金额：45
81 万元（其中车险 22
上述合计为公司减少赔付：万元
三、几项主要工作 1、抓管理
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔
