物业客服年度工作总结范例【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果
本篇文章是为您整理的《物业客服年度工作总结范例》，供大家阅读
物业客服年度工作总结篇一 忙碌的 20xx 年即将过去
回首客务部一年来的工作，感慨颇深
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量，法律规范客服服务 自 20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一年
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量
根据记录统计，今年客服的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 x 月份对客服进行培训
主要针对《客服服务法律规范》、《客服服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《客服办理业务法律规范用语》等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在客服提出一个服务口号，如“微笑、问候、法律规范”等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使客服的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可
二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
