物业客服部下半年工作计划【导语】制定计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排
而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确
在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排
这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行
以下是为大家准备的《物业客服部下半年工作计划》，供您借鉴
【篇一】 一、提高服务质量,法律规范前台服务
自 20xx 年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量
根据记录统计,今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达70 余次,日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次
在"首问负责制"方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训
主要针对《前台服务法律规范》、《前台服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务法律规范用语〉等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微笑、问候、法律规范"等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可
二、法律规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序
