物业服务项目外包监管工作指引

物业服务项目外包监管工作指引编制：日期：审核：日期：批准：日期：修订记录日 期修订号修改内容修改人审核人批准人物业服务项目外包监管工作指引目 录1.目的2.适用范围3.制定外包战略4.编制外包项目计划书5.外包方的资格标准6.对外包方的选择7.对外包方服务质量的监控及责任部门8.年度综合考评9.违约处理10.外包项目的续签或更换11.罚责12.附则13.记录表单1. 目的为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时法律规范参加业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。2. 适用范围2.1 适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收场地出租、车场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。2.3 适用于公司对外包方的选择、监督和评价。3. 制定外包战略3.1 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：3.1.1 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；3.1.2 此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；3.1.3 此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；3.1.4 此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，制造品牌效益。3.2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避开将企业核心业务外包。4. 编制外包项目计划书4.1 在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。计划书主要包括以下内容：4.1.1 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期进展战略；4.1.2 外包项目内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；4.1.3 外包项目的具体实施程序；4.1.4 外包项目的主要风险和预期收益；4.1.5 其他相关内容。5. 外包方的资格标准5.1 在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；5.2 具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；5.3 在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体；5.4 须同意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。6. 对外包方的选择6.1 公司负责组织各部门对不少于 2 个以上的外包方进行评审；6.2 审核内容包括：6.2.1 营业执照、企业从业资格证书、...