物业服务心得体会 物业服务心得体会 1 在春暖花开的 x 月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——xx 大厦为期一周的学习
我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的
一周下来，受益匪浅
总结起来有以下几点
一、文档的管理
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容
来之前就听说 xx 大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全
在 20xx 年的服务标准实施评审中，他们得了第一
所以公司安排我来学习
他们专门安排一位管理人员来整理文档
根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到
由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善
二、物业相关收费
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多
而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识
这次到 xx 大厦实习，亲自实践了一回
有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释
通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通
三、基础设施设备
对于设备管理，我在实习中看到，xx 大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载
主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直
