物业经理工作标准及考核细则物业经理工作标准及考核细则序号 工作标准 基础分 考核标准 考核分 奖罚 一 制定管理公司年度、 季度、 月工作计划，不断建立和 完善科学的运作、监督和 考核体系， 保证工作质量。 30 无工作计划扣 5 分；工作未 达到标准，一次扣 3 分；无 考核扣 5 分；缺项考核扣 5 分。 二 掌握小区综合管理情况， 了解各方面信息，针对实 际检查、监督相关管理工 作并落实具体工作措施。 20 不了解情况和信息扣 5 分； 检查监督不利，出现问题一 处扣 5 分； 措施不当扣 5 分； 措施不加以落实扣 2 分。 三 常常与业主沟通，及时处 理业主的诉求反映，并及 时了解工作人员状态、工 作难点并处理信息。 10 无定期主动沟通走访扣 2 分；投诉率每增加一个百分 点扣 2 分；投诉处理不及时 扣 2 分；不了解工作难点、 不处理信息扣 5 分。 四 协调好部门间的工作关 系， 保证工作的有效开展， 督导各项管理服务工作有 效落实。 20 主动协调不够、延误工作扣 5 分；工作开展迟缓无收效 扣 10 分；未及时督导工作 扣 5 分。 五 严格执行小区各项管理规 定，常常巡视小区，发现 问题及时协调并妥善处 理，制定夜间查岗计划， 指定夜间查岗人员并监督 查岗情况。 20 不常常巡视小区扣 5 分；发 现问题处理不及时、不妥 当，一次扣 5 分；未制定夜 间查岗人员计划扣 5 分；不 主动监督查岗情况，一次扣 5 分。
