物流业务员年终工作总结1、养成随时记录的习惯 在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称 说： 你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗? 假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。、妥善组织通话内容 通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对比资料交谈，以便节约时间。采购人员可事先先去 意向函 ，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。 通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避开分心或遗漏. 10、用心听 在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、注意自己的语言 措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如： 博士 、 经理 等。有的妇女喜爱被称为 小姐 ，就不要用 夫人 来称呼。切不可用 亲爱的 、 宝贝 之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。 说 你 字开头的话时应慎重。像 你忘了 、 你必须 、 你忽略了 之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如： 您能不能在星期四把那份材料送来? 或 那份报表您搞定了吗? 等。或者用 我 字来开头也可以，说： 我星期四需要一份报告。 听话时，最好插用一些短语以鼓舞对方。如 嗯，嗯 、 我明白 、 我理解 或 好，好 等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如： 我会注意那...
