精品客运服务质量管理制度为了更好的服务广阔乘客，提高服务质量，公司根据《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度
（一）基本要求1．做到“全面服务、重点照顾”
对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
2．对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和气，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作仔细细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）
（二）仪容仪表1．着装统一法律规范，干净大方，佩戴职务标志
胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处
2．精神饱满，仪容干净，举止大方，表情自然
女客运人员可淡妆上岗
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直
4．不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩
5．行走站立姿势端正
不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
（三）服务语言 1．使用普通话，服务语言表达法律规范、准确，口齿清楚
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语
2．对旅客、货主称呼得体
统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友，，、“先生”、“女士”等
（四）服务礼貌 1．对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁
尊重民族习俗和宗教信仰
2．在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面对旅客、货主站立回答
3．在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意
4．给旅客、货主造成损失
