酒店年终总结报告范文 3 篇酒店年终总结报告范文篇一： xx 年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务
一、营业情况 xx 年计划任务 万元，实际完成 11204695
5 万元，超额 万元
xx 年累计开房：44961 间，累计接待人数：89922人次
(其中散客门市收入 2285470 万元，平均房价 298 元/间)，占客房收入 20
4﹪(统计收入包含早餐费用;20xx 年先后只有 1、2 幢营业，无法统计同期对比)
二、xx 年工作完成情况 1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收
1 月份公司开始筹建 13 幢 2 楼会议室物资采购工作， 2 月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入;3 栋 125 间房 抢 在 5 月 黄 金 周 开 始 前 投 入 使 用 ， 所 以 公 寓 目 前1、2、3、5 幢 552 间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力
2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务
大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人常常抱怨无法上卫生间，11 月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购 80 把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大
